旅行会社の評判を口コミとランキングで比較
旅行会社を口コミ比較
旅行会社／ランキング＆口コミ
更新日'12.2.1
【期間限定】2つのAでマイルが貯まる！ANAアメリカン・エキスプレス・カード誕生！特別入会キャンペーン実施中
国内最大手の旅行会社。海外旅行でおなじみの「ルックJTB」があり、海外旅行初心者でも安心して利用できるツアーを豊富に用意している。値段はやや高めだが、不安が多い海外旅行の中で安心感・サービスを買えると思えば納得できる。海外格安航空券の販売にも力を入れており、サイト上からクレジットカードでの購入も可能。国内旅行ページでは、旅好きな人達による豊富なクチコミ情報が掲載されている。
| 取扱商品について | 世界各地へのパックツアーを豊富に用意。「ダ・ヴィンチ・コード」「天使と悪魔」の謎をとく旅等企画性の高いものが多い。 ウェディングやハネムーン、世界遺産ツアーなどの商品も豊富。 また国内ではシティホテル・ビジネスホテル、温泉旅館、ペンションなど高級ホテルから激安宿まで幅広い品揃え。 |
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| 会員登録・メールマガジンについて | JTBホームページで旅行を予約すると次回以降に利用できるクルーポイントが貯まるなど、さまざまな会員特典がある。またポイントの加算方法は会員ステータスによって異なる。また、旅のメールマガジンも情報豊富。 |
- 学生時代卒業旅行でタイに行ったときに利用しました。一番低いCグレードのホテルだったにもかかわらず、実際はかなり高級感のあるホテルに泊まることが出来たのは、ビックリしました！現地で大切なパスポートを落としてしまったのですが、タイのJTBセンターに行くと、すばやく対応してくださいました。帰国日が遅れてしまったのですが、パスポートの手続きのために日本大使館に一緒に行ってくださったり、航空券の手配をしていただいたり、最終日は空港まで送ってくださいました。私にとって、大変思い出に残る旅行となりました。（31才・女・保育士）
- 信頼できる商品を中心にしている。窓口受付の人が条件も含めて丁寧に相談に乗ってくれる。あの格安の旅行会社とは雲泥の差だと思う。（38才・男・公務員）
- 中国に行って来ました。観光、食事、ホテル、航空券、それに現地ガイドどれをとっても、バッチリです。特に現地ガイドの張延さんの対応がよくて、感動しました。また、行きたいし、JTBでお願いしたいと思いました。（39才・女・個人事業主）
- 2年前にイタリアツアーに参加した時の添乗員さんがとても良かった。イタリアの国民気質か、何処のホテルでもスタッフの対応が非常に遅かったり、モーニングコールが掛かって来なかったり・・・が多かったのですが、添乗員さんのおかげで乗り切りました。また、ツアーに設定されてる料理も前もって希望を言えば、追加や別のメニューに換えてくれたりと臨機応変に対応してもらえました。やはり旅の楽しさの半分は、添乗員さんにより左右されると思います。（38才・女・会社員）
- 他の旅行会社のツアーと同じホテルでも、JTBのお客様というだけで部屋の階数が上層階だったり、とにかくサービスの差がある！（39才・女・会社員）
- 毎回利用させてもらっています。気になることをドンドン聞いてしまう性格なのですが、いやな顔一つせず全てに答えてくれます。また対応してくれたスタッフの人が行ったことのある場所の時は、お勧めの観光地や注意点なども説明してくれます。お陰で下準備ばっちり、いつも素敵な旅になります。（29才・女・会社員）
- 国内ツアーの申込をするため、パンフを取り寄せましたがなぜか既に募集が終わったやつが来た。取り寄せ前に、出発予定日まで入力したのにナゼｗその後、行き先を決めて決済までの流れはよく付加サービスなどの案内もあり非常に感謝してます。それだけに、事前の対応との落差が目だってしまう。（35才・男・契約社員 事務職）
- 新婚旅行で利用しました。旅行自体は豪華で大変満足のいくものでしたが、帰国後に同じツアーに参加していた人から電話がかかってきました。（連絡先を交換した覚えはないのに）何故うちの電話番号を知っているのかと聞いてみると、JTBに聞いたら教えてくれたと言うのです。個人情報を本人の了解を得ずに教えてしまうなんて大手なのに杜撰だと思いました。（43才・女・主婦）
- 先日、妻と二人でバリ島に行って来ましたがビーチとウブドで２箇所のホテルに泊まりましたが地獄と天国の様な組み合わせでビーチのアヨディアは寝巻きはボロボロで朝食は野菜とパンとハム類だけで我が家の朝食より酷かった。反面ウブドのフォーシーズンはいたせりつくせりで料理もサービスも一流でした。旅行ツアーの名称を正しく表記して下さい｢地獄と天国｣のバリ島ツアーとね（49才・男・会社員）
- 募集HPの掲載内容と実際の手配が違う。違う旨をクレームしたら、「HP記載通りにやろうとすることはできるが、その際は追加料金が必要だ（ＨＰ記載の料金の１割増）」とのこと。もちろん弁解，謝罪など一切なし。それなら初めから1割増の金額を記載した募集にするか、2通りになる旨の記載を事前に表示すべきでは？と思う。（38才・男・教員）
- 日本からガイド同行のツアーではなく、少し安かった日本語を話す現地人ガイドがつくツアーで女二人で旅行に行ったところ、現地ガイド（男性）に過剰なボディータッチを受け非常に不快な思いをした。現地で現地のJTBと日本に帰ってきて日本のJTBの双方にその苦情を入れたが、不可抗力で当たってしまった等の非常に納得のいかない説明が書かれた紙一枚で終わらされた。今でも旅行の景色を思い出すと共に不快な思いが蘇ってくる。安心のJTBだと思っていたのに残念だった。（25才・女・学生（旅行当時））
- タイ旅行で利用しました。パンフレットを見ると、同じ内容のオプションでも、オプション付きのツアーと、オプションを追加で申し込む場合、値段が追加で申しこんだ方が安かった。全く同じオプション内容なのに、申し込み方で金額が変わるのが納得いかない。（27才・女・専業主婦）
- 新婚旅行を申し込んだ。申込用紙の書き方を電話で質問したら初めての質問にもかかわらず「ですからぁ〜」と怒り口調で対応され、大変不愉快だった。数日後、「キャンセルが相次ぎ、残ってるお客様がお二人だけなんですけど」と出発日変更を促す電話がかかってきた。出発確定日だったのに、納得いかないまま仕方なく変更を承諾した。送られてきた請求書を見ると、説明のない追加料金が。それまでの対応や説明に全く納得いかないので電話で抗議しても謝罪の一言もなし。大手だから安心だと思って申し込んだのに二度と使用しない。（30才・女・主婦）
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JAL（日本航空）が運営する旅行サイト。国内・海外のパッケージツアーから、航空券とホテルを自由に組み合わせられるダイナミックパッケージ、レンタカーやバスの予約も取り扱う。大手旅行会社と比較して知名度こそ低いものの、添乗員やホテル等の質の高さに定評があり、利用者の満足度は高い。
また、JALのマイルを貯めている人は、オンラインからツアー予約＆購入をするとフライトマイルに加えてインターネット予約ボーナスマイルが貯まる点も嬉しい。JMB「旅プラス」会員やJALカード会員であれば、さらに会員限定の各種ボーナスマイルもゲットできるうえ、貯めたマイルをツアーの支払いに利用することも可能。
WEB限定ツアーや期間限定バーゲンも頻繁に開催しており、大手の旅行会社よりリーズナブルなツアーをゲットできることも多いため、低価格で良質なツアーを探している人は要チェック。
| 取扱商品について | 国内・海外のパッケージツアー、航空券＋ホテル（海外は＋空港からの送迎）、レンタカー、観光周遊バス |
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| 会員登録・メールマガジンについて | JMB「旅プラス」会員に登録すると、会員限定ツアーや役立つトラベル情報を配信。さらにボーナスマイル50マイルもプレゼント |
- 札幌のフリープランで利用しました。迅速で的確な対応に満足してます。メールでこまめに連絡をいただけたことが最良です。宿泊先の部屋も満足でした。わからないことを何度も問い合わせしたがその都度丁寧な対応をしてもらいました。今度は海外ツアーを利用したいです。（44才・女・主婦）
- JAL関係の会社であるからか、JMBの関係からか、比較的客の質も、他のツアーに比べて良いと思います。そういう人たちを相手にしているからか、添乗員含め、スタッフの人たちも対応が良いと思います。パンフレットに記載されていない内容も、ある程度は期待できるので、満足でした。（33才・男・会社員）
- ハミルトン島のツアーに行ったときに利用しました。旅行前には、細かいこともきちんと迅速に連絡をくれて安心できたし、いろいろとサービスが行き届いていて、現地の係員もみんなとてもやさしくて楽しくて親切。飛行機の乗換やホテルまでの送迎などの案内もとてもきちんとしていて、楽しくすごせました。ぜひまた利用したいです！（46才・女・自営業）
- かなり前の話ですが、JALPAKのアイルというパッケージツアーで、中国へ行きました。川を３日間かけて下るという、クルーズの旅でした。同行した添乗員さん＋現地の添乗員さんと一緒に回ったのですが、非常に快適でした。他のツアーのお客さんや、海外の方もたくさん同じ船に乗っていたのですが、全て何をするにも、最優先でしてくれるんです。船に乗るのも真っ先に、降りるのも真っ先に、しかもそのための待ち時間など必要なく、私たちの専用の場所が常に確保されている状態でした。同行者が年配だったのでとても助かりました。おかげで、ゆったり、のんびりと旅を楽しむことができました。この旅行で初めて、インターネットで申し込みをしました。分からないことをＨＰ上で聞くこともでき、回答もすぐもらえたので、とても満足しています。（34才・女・主婦）
- パラオ直行便でお世話になりました。PPRのホテルでしたが、すぐ前が綺麗な海で感激しました。何も不可もなく快適に過ごせました。赤字で大変なようですが、飛行機内の追加のアルコールは有料にしたら良いと思います。客室乗務員が通るたびにビールやらワインを貰っている人には腹が立ちます。（57才・女・専業主婦）
- オーストラリアに行きました。行程表などの資料も充実していてわかりやすく、また現地の係の方の対応もすごく丁寧でした！！おかげで最高の旅行になりました！絶対また使いたいです！（22才・女・大学生）
- 新婚旅行で利用しました。旅行自体は豪華で大変満足のいくものでしたが、帰国後に同じツアーに参加していた人から電話がかかってきました。（連絡先を交換した覚えはないのに）何故うちの電話番号を知っているのかと聞いてみると、JTBに聞いたら教えてくれたと言うのです。個人情報を本人の了解を得ずに教えてしまうなんて大手なのに杜撰だと思いました。（43才・女・主婦）
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国内旅行、海外旅行ともに数多くのパッケージツアーを提供している。特に国内パックツアー旅行ではトップクラスの実績があるので安心して旅行が楽しめる。また、添乗員同行、宿のみ予約など豊富なメニューから旅行プランを選択できるのも嬉しい。値段が特別安い訳ではないが、利用者の満足度は高い。また、国内トップクラスの旅行会社としての長いキャリアを生かした面白い企画がたくさんあるのも特徴。近畿日本ツーリストのスタッフが教えるとっておきの旅情報ブログも面白い。
| 取扱商品について | 国内ツアーは数も種類も豊富。北海道、沖縄、九州のツアーが多い。海外旅行では、とっておきの旅やぶらり旅、一人で過ごす時間を満喫やすいように、一人部屋利用追加代金をお安く押さえたプランや、夏に海外でのスキーのプランなどを用意。 |
|---|---|
| 会員登録・メールマガジンについて | これまでの旅行履歴や予約内容の確認、他サイトでも使えるお得なポイントなどの会員特典がある。入会金、年会費無料は無料。 |
- 北海道までの個人旅行でしたが、手配など何から何までちゃんと行ってくれ、心配していたホテルや旅館も満足できるものでした。今までは、あくまでも個人で手配していたため、チェックアウトなど面倒なことも多かったが、今回は事前に支払い済みなので、簡単な手続きで宿泊できたことに感動。ツアーと違って自分たちの行きたいところに行けたのもポイント高し。近畿日本ツーリストさんに大感謝です。また、利用したい旅行会社です。（21才・女・学生）
- 北海道の旅行に参加しました。内容が充実しており、添乗員の方もとても親切で、大手なのに事務的じゃないところがとても好きです。今度からは旅行はKNTにします！（48才・女・主婦）
- グアム旅行で利用しました。料金も安くホテルもいいフィエスタだったんですが、ゆったりと過ごせました！島内観光やガチャピンムックのかわいいバスに乗って行くオプショナルツアーも追加代金無しで参加でき、大大大満足でした。（23才・女）
- 他の旅行会社の添乗員は横文字をよく使って、素人の客を馬鹿にしたような扱いをよくするけど、近畿日本ツーリストの添乗員さんは（経験豊富なのに）とても素人にもよくわかるような案内をしてくれて親しみやすい感じが良い！（48才・男・サラリーマン）
- 初めて近畿日本ツーリストを利用したのが、アンコールワット＆ベトナムでした。私たち夫婦は団体旅行が苦手なので2人からＯＫのツアーにしましたが、夏の混雑期にもかかわらず2人だけの専用車＆ガイドで、自分たちのペースで観光できました。それなのに価格は安くて大満足です。この後に行ったエジプトやギリシャも同様でした。これをきっかけに我が家では海外旅行は近畿日本ツーリストと決めています。（女・主婦）
- サイパン旅行はよかったですよ！！他の会社より連休だったのに1番安かったです。ホテルもフェスタでいいホテルだったのに安かったな（●＾o＾●）スタッフもみなさんいい人でした。他の海外もぜひ利用したいです。（25才・女・看護師）
- 友人と国内2人旅に行きました。その場で前金を払い、後日振込み確認後連絡を入れるとのことでしたが、全く無く…。チケットも届かず、問い合わせても「大丈夫ですから」と、その根拠はどこから来るのかと不安でした。ようやく３日前になって届きましたが、コレが普通なのでしょうか？もっと対応が早いと思ってましたが、信頼をなくしました。（21才・女・学生）
- 以前トラブルがあり、お客様センターに問い合わせるも一切返答無しで本社にも問題があると思います。カウンターのスタッフが旅行会社と思えないほど事務的で対応も悪く二度と利用したくない。（30才・女・会社員）
- ネットでの申し込みしましたが、電話で問い合わせてるのにメールで返事が来たり、回答が遅かったりが何度もありました。電話して詳しいことを聞いても曖昧な回答をされ言い訳にしか聞こえませんでした。折角いい旅行にしたいと思ってるのでこんな対応では信頼して任せられません。（26才・女・会社員）
- 出発の3日前になって予約してたはずの部屋が空いてないとの連絡を受け、言い方もまるで他人事ですごく頭にきました。結局団体だったのにみんなばらばらに泊まることになり、計画してた事が全部ぶち壊しになりました。（35才・女・会社員）
- グアムに家族7名で行って来たのですがキッズミールがJALに伝わっていなかった・・オプショナルは迎えが来たものの現地に連絡が入っていなかったらしく受付で長時間待たされた・・どちらも申し込み時その後の電話などで何度も確認したのに・・帰宅後、アンケートに文句を書いたが一切返答なし！もう二度と利用しません！（38才・女・主婦）
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| 海外ツアー | |
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国内旅行、海外旅行ともに取り扱いは豊富。特に国内旅行に強みを持ち、「赤い風船」と「wens（ウェンズ）」というブランド名でパック旅行を提供している。また、海外旅行商品として高級志向の「MACH」、リーズナブルな「BEST」がある。インターネットのみで販売している国内ツアーのバーゲンも要チェック。
| 取扱商品について | 国内旅行では、セレブな全女性に贈る旅、からだ・こころにやさしい旅、蛍を愛でる宿など、日本ならではの旅行スタイルを提供。 |
|---|---|
| 会員登録・メールマガジンについて | ”マイページ”会員になると、登録内容により最適なプランを紹介し、会員限定プランなどを案内。 |
- 2011年７月トルコ旅行に参加しました。内容は大変満足のいくものでした。母との旅行でしたが、Ｙさんという添乗員さんの配慮とツアーに参加した方皆さんが素晴らしく、本当にいい思い出になりました。（46才・女・会社員）
- 2009年11月にヨーロッパ中欧に参加しました。どこのホテルもすばらしく内容も大変満足のいくものでした。なかでもＹさんという添乗員さんが最高でした。感じが良いのはもちろんのこと、悪い時はシャキっと良い感じで注意をしてくれました。本当に良い思い出になりＹさんに感謝しています。娘との旅行でしたが時々本当によかったね〜と思いでに浸っています。（52才・女・専業主婦）
- スキーツアーで泊まったホテルで、キティのタオルをもらった。旅行カタログで想像したより大きくて、良い物で、子供達も大喜び。ホテルのバイキングも種類がたくさんあり、コインランドリーは、すごく助かりました。また申し込みます。（39才・男・会社員）
- 格安ツアーでしたが、大満足！現地ガイドさんがとても良い人だったし、追加代金不要の観光プランも、私たち二人だけで、ラッキーでした。また利用したいです。（20才・女・学生）
- 色々検討しますが、夕食時にお酒またはビールのサービス等があったりして、大人数で行く時はかなりお得です。幹事としては、1,000円でも切り詰め他に回したいので助かります。十数人なら10,000円近くお得です。やはりそのような特典も考慮していつもお世話になっております。（37才・女・会社員）
- とにかく安い！パンフレットを見比べてみて、結局JR使いのツアーはいつも日本旅行になります。カウンターの方の対応もとても親切です。海外は、ヨーロッパが大変安く、これからもリピートする予定です。（26才・女・銀行員）
- 食事がひどかった。安いツアーとはいえ朝食がレストランではなく別室で用意され中国人の団体と一緒でした、中国人はマナーが悪く（バイキングの列に割り込む・料理、お茶、お湯、ジュースを持ち帰る・口に入れたものが気に入らないと吐き出す）朝から気分が悪かった。ベネチアでのイカスミパスタは食べれたものじゃない。ローマのカンツォーネディナーは食事の内容が最低。ローマ空港での現地案内人がチケットカウンターで並んでいると免税手続きがないという理由で後ろに並び替えさせられ、通路側席が取れずに、乗り換え便の方は席バラになった（前に並んだ人は通路側並び席を取れた）。ただ添乗員とプランは良かったので２点。（50才・男・会社員）
- 2010年12月5日から、きままな旅ソウル4日間COEXインターコンチネンタルホテルに参加しました。BEST40周年特別企画として、クラブラウンジを利用出来ることを楽しみにしていましたが、ソウル到着後いきなりガイドからクラブラウンジ利用不可と言われました。帰国後東日本商品部に尋ねましたが、納得出来る説明は全くありませんでした。クラブラウンジが使えないことは出発日の二日前に商品部は把握していたということにも唖然としましたが、後はこちらが何を言っても、すみません、申し訳ありませんとしか言わず、この会社の無責任さにも呆れてしまいました。（53才・男・自営業）
- 09年7月19日〜26日まで北欧に行きましたが、旅費が安いせいか、ポーターが付いておらず空港・ホテルすべて自分たちで重たいスーツケースを運ばされました。他の旅行会社で参加していた人たちは、同じホテルでもちゃーんとポーターが部屋までスーツケースを運んでくれているのを見てすごく腹が立ちました。またあるホテルは事前に調べて駅に近いのは分かっていたのですが、すぐ裏が駅で夜中じゅう電車が走りっぱなしで寝れないし、他社の同額くらいのツアーに比べてホテルのランクが低い！たいがい、自由行動の日は迷子になった時の事を考え、添乗員は連絡先として自分の（会社の？）携帯電話番号を教えるのが普通だと思うのですが、それもなし。今回は出発日で旅行会社を選んだのですが、二度と日本旅行は使わない！と思いました。（33才・女・会社員）
- 2人以上催行可の旅行を個人で検討し、コールセンターに問合わせたら、人数が集まれば一人申込みでも良いと言われたが、支店での申込み時には現地ガイドの都合で個人はダメと言われた。センターとのやりとりも伝えたが受け付けられず。挙げ句の果てに「もう一人くらい何とかならないんすか？」…。あきれる。（28才・女・公務員）
- 「赤い風船」の宿泊付きスキーツアーを申し込んだのですが、当日スキー場が強風により営業停止になり、出発を中止したにも関わらず、代理店から「周辺スキー場は営業しているので旅行代金は返金出来ない」旨を伝えられました。（その後、JATAに申し立てを行い、一部は返金される事になりましたが。）（33才・男・会社員）
- 現地でバスのエンジントラブルのため、予定が変わった。帰国時に成田において日本旅行の責任者から補償について説明があると聞いていたが、現れたのは成田空港営業所の一担当者で、トラブル内容も把握していないまま、ただ「申し訳なかった」の一言で、その後同社からなんの連絡も無い。（53才・男・会社員）
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1948年創業の旅行代理店の老舗。老舗の旅行代理店らしく、国内、海外の旅行先を幅広くカバーしている。インターネット上で阪急交通社が掲載している海外旅行・国内旅行の観光情報・観光ガイド「歳時記」、国内旅行版「日本旅情」、海外旅行版「世界探訪」は、旬な情報が毎月更新されているので一見の価値あり。また、そこで取り上げられた地域の旅行やツアーの内容も豊富。
| 取扱商品について | 海外旅行では南半球の桜、国内旅行では無人島沖縄ナガンヌ島で楽園体験といった内容の特集が組まれている。また、花が咲き誇る季節を迎える、南アフリカ旅行相談会を完全予約制で開催。 |
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| 会員登録・メールマガジンについて | 無料のメールマガジン「阪急たびマガ」に登録すると、プレゼントキャンペーンに応募できるなど、お得な企画を用意。 |
- イタリア旅行に参加しました。添乗員、現地ガイド、バスの運転手、すべての人が素晴らしかったです。スムーズに観光するための配慮や客への配慮が行き届いており、是非また利用したいと感じた。（28才・男・会社員）
- 添乗員付きの北海道ツアーに夫婦で行きました。ホテルも食事も値段の割に内容が素晴らしかったです。 バスガイドさんの説明はわかりやすく。添乗員さんの段取りも素晴らしかったです。（33才・男・会社員）
- 新婚旅行でイタリアを訪れた時に、利用しました。添乗員さんが、とても気の付く方で、とても好印象でした。パッケージプランもミラノ、ベネチア、フィレンチェ、ローマ、ナポリと低価格なのに、各都市を訪れることが出来て、満足感が高かったです。また、利用したいです。（42才・男・会社員）
- 5年程前に、タイへの家族旅行で利用させていただきました。事前対応もとても良く、観光や食事も豪華とは言えませんが、きちんと見どころ・食べ処を抑えたツアー内容でした。自由時間もあり、とても有意義な旅となりました。あの値段であの旅行内容ならとても良いと思います。（25才・女・専業主婦）
- 北欧でしたが、最初から付いていた市内半日観光・送迎担当して下さった現地の係員の方もとても親切で気持ちの良い旅になりました。予約前にメール問い合わせた内容にもとても丁寧に答えていただき、ホテルも想像以上に良く、必要以上の事はなく、送られてくるDMも毎回『次どこに行こぅか。』とワクワクしながら見られます。ネットからカード決済が出来る様になれば本当に言う事なし！（30才・女・会社員）
- 旅行のバラエティーの多さもさることながら、ＤＭやカタログの送付も豆で色々と楽しい企画を送ってきてくれました。（34才・男・会社員）
- とにかく忙しい！！スペインに行ったのですが一応廻ったでしょ。と言わんばかりの日程でゆっくりする時間が皆無。お土産買うのも走って探さないと無理。安くてとにかく観光地に行ったという事実が欲しい方には大変よろしいかと思うツアーが多い。ちなみに国内旅行の東北もこんな感じでした。。。（43才・女）
- 私たちは3ヶ月も前にパンフレットの値段を見て、安い日にちを選んで店頭で申し込んだのに、ネットで後日見たら、私たちが本当に行きたかった日も同料金になっていた。気付いた時は本当に行きたかった日は満席で申し込みできなかった。パンフレットを見て3ヶ月も前に予約してた私達は馬鹿みたいである。値段が変更したらその時点ですぐにパンフレットの値段も変更すべき。普通は特別理由ない限りパンフレットとネットの値段は一緒でしょ！？（33才・女・パート）
- 価格重視で色々な観光地をまわりたいなら、阪急交通社のツアーがベストだと思う。自由になる時間は少ないし、追加料金でホテルのランクアップしても、3流が2流になる程度ですが、他のツアーより確実に手頃な価格だと思います。（33才・女・会社員）
- 阪急交通社e-very。海外への格安航空券を買いました。出発日を電話で伝えたら違う日で予約され、変更をお願いしたら｢満席｣とのこと。数日後、ネットに満席だったはずの航空券が売られていたので航空券を変更するよう依頼すると、手数料三千円かかると言われ･･･。格安だから仕方ないんでしょうか。（22才・女・大学生）
- 旅行自体には問題はなかったけどその後が問題。毎回パンフレットが送ってくる。必要ないからいりませんって2回も連絡してもとまらずしつこい。電話しても対応はいいんだけど…。（37才・女・無職）
- 北京のツアーだったが、新しいホテルで日本人客が多いにもかかわらず、日本語の出来るスタッフが1人もいない。フロントは大混雑。年配者ばかりなので、考えてホテル選びをして欲しい。（女）
- 日帰りで桜の花見バスツアーに参加した時の事。その日は前日から土砂降りの雨が降り続き、しかもメインの桜は固い蕾のままで、まだ一輪も咲いていない状態。出発前から分かっていたことなのに、中止せずに強行し、しかも桜の並木でお弁当を食べる行程だからって、土砂降りの雨の中、バスを降ろされ、１時間外でバスを待つ羽目に。融通の利かなさと営利主義に大変腹が立ちました。（39才・女・会社員）
- 最近イギリスへ旅したが、現地ガイドの教育が全くなっていない。ロンドンの地下鉄が故障で止まってしまった時、ガイドは路線バスに乗り換えると言ってバス停に連れられて行った。然し混雑している最中の炎天下に一時間以上も立ちん坊で道端に放置された。緊急時の対処の仕方が、全くなっていないとツアー参加者一同大憤慨した。帰国後クレームレターを送ったが、自動返信メールが来ただけでその後2週間になるが音沙汰もない。（80才・男・無職）
- 全体的には値段が安くて良かったのですが、オプショナルツアーの集合時間が朝食の開始時間の15分後だったので食事ができませんでした。緊急連絡先がフリーダイヤルでなくて電話しても留守番電話でした。連絡先を録音したのに返答がありませんでした。（44才・女）
- 添乗員付きのヨーロッパのツアーに参加しました。7対3ぐらいで女性が多かったが、添乗員さん（男）が目的地へ急ぐ為とトイレ休憩を取らないのには困った。4時間に1回じゃ女性には少ない。暑くても飲み物を控え、少ないトイレタイムではひたすら並んで終わり。他社より安いのには理由があると納得した。（35才・女・専業主婦）
- 会社の質に問題がありそう。ニュースで添乗員の労働報酬を見てショックだった。あんなに親切にしてくれた添乗員さんたちが、日当のみで年収約230万円なんて。ツアーって添乗員しだいで、次に行くときの旅行会社が決まると思う。添乗員あっての会社だと思う。添乗員を大切にしない会社は利用したくない。（40才・女・専業主婦）
- ホテル指定にもかかわらず、まったく別のホテルの予定表が届き、連絡もない。電話をすると「そこしかとれなかったので差額は返す」とのこと。キャンセルすると言うと「キャンセル料金がかかる」と。どっちのミスなの？謝罪もないし、連絡もない。大きな会社の対応とは思えません。（30才・女・専業主婦）
| 総合 |  |
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| 海外ツアー | |
| 国内ツアー | |
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格安航空券販売の最大手。キャンペーンプライスのツアーは他社の追従を許さず、燃油サーチャージ代を含めても、なお低価格を実現している点は利用者にとって嬉しい。また、豪華な旅を希望する人向けに、新宿・銀座・渋谷・横浜・丸ノ内・大宮に専門のカウンターを用意しており、「ビジネスコンシェルジェ」と呼ばれる専門スタッフ、クルーズ専門スタッフを在籍させ、顧客の要望にそったツアーを提供している。
| 取扱商品について | 海外旅行＆国内旅行の、格安航空券や格安ツア−はもちろん、 ビジネスクラスなどワンランク上の商品も豊富に用意。 |
|---|---|
| 会員登録・メールマガジンについて | 『 トラベルEXPRESS 』 をはじめ、旅情報メルマガ、携帯メルマガ、ビジネスクラスメルマガなど各種メールマガジンを発行。 |
- WEBでのホテルが安い。他社は表示価格の他に最終合計金額表示でサービス料が加算されるがHISは最初の表示が合計金額のため、料金比較がしやすいです。（33才・男・会社員）
- ホノルル経由、ハワイ島まで（帰路ホノルルでストップオーバー）の往復航空券を購入、細かいフライトスケジュールで注文したのですが電話応対も良くきっちりとコンファームされていました。ホノルルまでの航空会社が決定するのがもう少し早ければ、もっと乗り継ぎが楽でしたが航空会社未定の格安旅行なので仕方がありませんね。（32才・男・自営業）
- 現地でパスポートの盗難被害にあいました。現地スタッフの方が親身に対応してくださり、いろんな手配や助言を的確にしていただいたおかげで、旅行も楽しめ、無事帰国できました。担当がこの方じゃなかったら、と思うと本当によかったです！（34才・女・会社員）
- オーストラリアの旅でしたが、女性の添乗員さんが最初から最後まで至れりつくせりで面倒を見てくれて、とても思い出深い旅になりました。（38才・女・会社員）
- 旅行会社イチの安さだと思います。ただ、韓国に2泊3日のツアーでも夜着の早朝出発など、よくこんなの企画したなと思うものもあります。日程に余裕を持つか、割り切ることが大切だと思います。（23才・女・会社員）
- すべて自分手配という印象。海外でもほとんどのことは添乗員さんに頼れず自己責任です。でも、価格がダントツに安いので、きちんと手配できる人は十分満足できると思います。（26才・女・主婦）
- 2泊3日で中国に行って来ました。航空券・宿泊先・食事・バスでの観光地への移動が含まれているのに格安でした。ガイドさんがいい人でした。短時間で効率よく観光地を回ることができ良かったです。が、食事は最終日まで美味しい所に連れて行ってもらえずでした。（27才・女）
- よく利用します。しかし格安のツアーの場合ホテルがあまりよくないのでホテルアップを進められ値段が上がってしまいます。割り切ればいいのですが、予約する際にあまりオススメのホテルではありませんと言われると不安になるので、結局値段は格安ではありません。（25才・女・会社員）
- 格安ツアーでインドに行きました。申込時に各ホテルは格安ゆえにある具体的な短所を通告してくれたので，不満は覚悟できました。そして，その短所はたいしたことなかったのですが，事前に教えられた以外にさびた水（湯）しか出ないホテルがありました。（40才・男・会社員）
- 基本的に自分で計画、自分で旅行するスタイル。現地でも自由に動けます。ただ、ずば抜けて安いかわりに、予約がなかなかとれません。いろいろ妥協しないと予約できないことが多いので、とりあえず行ってみたい行先の旅行に使ってます。私の行く支店の対応はとてもいいです。（38才・男・会社員）
- バリ島ツアーでした。たしかにパック料金は他社比較では安価ですが、ついてからいろいろオプションなんかを押しつけてくるし、現地係員が出来るだけ楽をできそうな（送迎サービスのみとか）モノを強く奨め、一日観光なんかは「あんまりお奨めできませんね〜」って言っててきます。断るモノは断りましたが、昼飯＋夕食＋オプションで結局他社より高く付いたような気がします。手続きでも会社のコンプライアンス等に一貫性が見られません。でも、一生懸命な係員もいるので、その辺は救いです（35才・男・公務員）
- 出先の店舗で日系の航空会社の利用で予約可能と言われ一旦帰宅し、同行者の同意を得たので、自宅近くの店舗で予約をしようとすると、日系の航空会社を予約できないとのこと。他店舗での経緯を伝えると、そちらで予約してくれと言われた。同じ県内の店舗なのに、、、（38才・女・会社員）
- 韓国に2泊3日しました。ホテルに着いたら聞いていたようなホテルではなくカビくさい廃墟のような部屋だったので、トイレにも入れずベットに腰掛ける事もできずHISに電話しましたが対応が悪く、自分たちで違うホテルを取りました。新しくとったホテルはちゃんとポーターさんもいて部屋もキレイ&広かったのにすごく安くてビックリしました。じゃあHISの用意したホテルは一体いくらだったのかと…なんだかボッたくられた気がします！(30才・女)
- 上海行った際現地添乗員がお迎えポイントにいなかった。かなり探したら見つかったが何で目印の旗を持った人が何人も同じ離れた場所にいるのか理解できない。チェックアウトの時間が曖昧でトラブった後「中国では国籍に関わらず午後6時まで無断＆無料で宿泊延長が出来る」と嘘をつかれた上に逆ギレされた。有り得ない！（45才・女・主婦）
- 台北旅行・2泊3日。早い段階で申し込みをしたが、なかなか飛行機の時間帯を教えてくれない。出発日の一週間前にようやくわかったのは1日目21時台北着→3日目10時台北発の便（8時には空港にいるので、出立準備のみ）。2泊3日の台北で満喫できるのは2日目の1日のみ。2泊する意味が全くなかった。これで6万プラン。2日目のツアー参加は無料だが、漢方店に流れで連れて行きマッサージを受けざるをえない状況にさせられる。費用は個人もちとの説明は無い。マッサージをしなければ他のツアー客を待たないとなので50分バスで待機するしかない。お茶の勉強として連れて行かれた店も販売目的だった。（22才・男・学生）
- 添乗員付きのヨーロッパのツアーに参加しました。添乗員（50代男）が全くやる気がなくてほとんど仕事しなかった。これならいないほうがよっぽどましでした。添乗員の当たりはずれが大きすぎる。添乗員の品質管理を徹底すること！！（36 才・男・会社員）
- 非常に無責任でだらしない社員が多い印象を持った。添乗員付きヨーロッパツアーの申し込みをしたが、国際線の便が未定の為、自力で国内線予約する事が出来ず、申し込んだ東京のセンターに手配依頼メールを送った。が、全く返事無し。一緒に旅行する関東在住の友人が、担当者に私の自宅へ連絡して欲しいと日時も念押しして確認したのに、結局電話が来なかった。その翌日も。客の方から電話して来いという態度で非常に腹が立つ。安ければイイってもんじゃないでしょ。（39才・女・会社員）
- 中国の内モンゴルへの航空券を手にいれるため、相模大野の店舗にいきました。そしたら、「成都」までなら取れると、そこから先は自分で何とかしてください。と、一応チケットを予約しましたが、後から「成都」の場所を確認すると間逆！しかも、そこから内モンゴルの行きたい空港までの飛行機はありませんでした。下調べしなかった私も悪いけど、無責任な対応に二度と行くものかと思いました。（32才・女・会社員）
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その他の旅行会社の口コミ
- スカイゲート
- 航空券が安いので有名なスカイゲートがツアーを始めたと早速見てみると、ハイクラスなホテルなのに安く泊まれて、プチセレブ気分が味わえ大満足!（27才・男・会社員）
- チケットだけの購入でしたが、希望価格で購入できて窓口で買わずに済んだのでラクチンでした。チケットだけ買うならやっぱり価格が重要ですね!（27才・男・会社員）
- ファイブスタークラブ
- 旅行慣れしている人には最適な会社だと思います。大手では絶対に無理であろう宿泊地の変更などにも応じてもらえるので、本当に行きたいところに行けます。また対応も速いので安心でした。（24才・女・事務職）
- エジプトに行くときに利用しました。1人でも行けたのが助かりました。担当のスタッフは専門家らしくかなりアドバイスやわがままも聞いてもらえました。秘境旅が好きなのですが、同じようにマニアックな旅行好きの方には断然おすすめです。（32才・男・会社員）
- 1名から催行のツアーが多く、かなりアレンジがきくところが好きです。以前ペルーに行った時も観光地の延泊をしましたが、自分である程度動ける人にはとても良い会社です。なので、なんでもかんでも添乗員や係員にまかせっきりにしたい人には勧めません。（32才・女・会社員）
- トップツアー
- ビジネスクラスでハワイへ行く計画でHISやJTBと比べたが価格は安く、結果は家族全員大満足。初めてのウェブ申込で少々不安だったが店で長く待たされる事もなく、連絡も迅速だし丁寧だったので次回もここで申し込みしたいと思う。（37才・男・会社員）
- 社員旅行をお世話になりました。時間に遅れた社員がいて大幅に予定が変更にならざるを得ませんでした。しかし、添乗員の方が走り回ってサポートをしてくださった。（25才・女・社会人）
- 研究室の旅行で使用しましたが、社員の態度が非常に悪いです。タメ口で話す、自分のミスは認めず客のせいにする、敬称が使えない。権威ある先生にそのような対応だったので肝をつぶしました。もう二度と利用しません。（27才・男・大学職員）
- 九州ツアーを申し込みました。対応がとても悪いです。空き状況を調べるのに普通に３０分以上待たされ、航空券を受け取りに約束の日に出向いて行ったら、機械の調子が悪いので発券出来ません、とのこと。それなら電話の１本も寄越すのが普通だと思います。また後日航空券を取りに行った。旅行券があったから利用したが、もう利用しません。（24才・女・専業主婦）
- バリ王
- JTBやHISなど名の知れているところも検討しましたが、バリ王が安くてこちらに申し込みバリ島へ行きました。対応・現地スタッフも顔ききなのか、高待遇を受け大満足でした。バリしかないけどおすすめです。（37才・女・会社員）
- バリ島限定ですが、HISよりもサービス価格とも優れています。航空会社指定も出来ますしとにかく安いですよ。（40才・男・会社員）
- 現地の日本語スタッフが最低でした。４時間の無料ガイドに数時間プラスして回って貰いましたが、連れて行ってくれた所は全てバックマージンが入る？と思う程の所ばかりでした。スーパーと言って連れて行かれた所はお土産屋さん、美術館に連れて行ってと頼んで着いた所は売り専門の絵画屋さん。翌日からのフリータイムは他のツアー会社を使い観光や買い物を楽しみました。そして帰国の日の迎えの車の中で彼から言われた事は「スーパーで沢山買い物したんでしょ？」「高級インドネシア料理食べたんでしょ？」とか全て私達の行動を掴んでいる言い方でした。毎日の様にホテルに電話もかけて来て「何かないか？」と。「あったら、こちらから電話します」と言ったのに。もうバリ王さんは使いません。（51才・女・主婦）
- 5,6年前から年2回利用していますが、対応の悪さが目立ちます。顧客に対して全くサービスが無い事を許しても、電話応対には腹立つを通り越し呆れます。安くなければ利用は絶対しませんね。バリに行くならHISの方が良いかもしれませんよ。（30才・女・会社員）
- 南海国際旅行
- 個人旅行でやりとりもメールが主だったのに関わらず、対応が早く、丁寧。便が満席で成田発のKIX着の時でも格安でKIX→HNDまで手配をしてくれたり、親身になって相談に乗ってくれたりとても安心感がありました。次回も同じ行き先の時は利用したいと思っています。（26才・女・会社員）
- ISAトラベル
- この会社主催のパックツアーなどに参加しました。主催の旅行は最初は金額が高いと思ったのですが、行ってみると価格以上の価値が(ホテル、食事、観光内容等)あり、余分なお金を使うこともなく、最終的に初めに他社で考えてたツアー（オプションや食事時の追加他）より安く満足でした。また対応も親切でした。（47才・女・パート）
- PTSトラベルナビ
- そごう横浜店で海外旅行の相談を最初にしましたが、親切丁寧な接客対応をしていただきとても満足しています。第１希望のツアーが催行中止でしたが、すぐに替わりのツアーを探してもらいました。内容は第１希望のコースと多少違ってましたが対応した係りの方が強く勧めたので決定しました。実際に出発してみると予想以上に内容に満足しました。（43才・男・会社員）
- ジャパンラインツアー
- 正直、ドライバーさんの言葉使いは友達でもないのに、フレンドリーすぎる感じがしました。でも、本当にハリウッドセレブに会えたので、大満足です。ドライバーさんは、セレブに「日本からのあなたを見に来たので写真を撮ってください！」と、大きな声で言ってくれたのです。そしたら、セレブが近づいて来てくれました。すごいー（32才・女・事務員）
- タートルトラベル
- 妊婦の妻を帰国(フィリピン）させるにあたって、事細かにアドバイスや、必要書類を教えてくれて、書類も直ぐに送ってくれるなどの対応が良かった。また料金も安く、丁寧だったので非常に使いやすかったです。（35才・男・サービス業）
- ロイヤルオーキッドホリディズ
- バンコク3泊5日のツアーに参加しました。まず対応が良いです。メールでのやりとりも送信翌日には回答が来ました。タイ航空の都合でフライトのキャンセルが決定した当日に電話があり、打合せの結果すぐに直近のフライトに変更してもらいました。座席のリクエストにも応えてくれます。使用している現地旅行社の対応も良く、非常に満足した旅行となりました。価格もリーズナブルです。絶対にお薦めです。（45才・男・会社員）
- ハワイ旅行専門店トラヴェイル Traveil
- ハワイツアーで値段も内容も良いものがあった。初めての利用で、大手ではなかったので、少し不安だったが、対応が誠実、迅速、確実で、人に勧められる。（ 36才・女・元外資系銀行員）
- ユニオンエアーサービス
- 不慣れな海外旅行の為、何度も電話で質問をしたが、対応が親切でとてもよかったです。書類なども予定通りに手元に届き安心できました。現地のガイドさんも礼儀正しくも親しみやすく、楽しく、良い思い出の旅行になりました。またお世話になりたい会社です。（46才・女・主婦）
- （株）アドベンチャーガイズ
- 会社名から「冒険もの専門会社」のように思っていましたが、決してそのようなことはなく、マレーシア行きでは、レスポンスの良いとても丁寧な対応をして頂きました。（38才・女・会社員）
- JTBグランドツアー＆サービス
- 目的地によっては予定が急に変わったりすることがありそのたびに現地での交渉が大変なようでしたが、とにかく添乗員さんがきめ細かいサービスをしてくれます。値段は他と比べて高いですが間違いはないと思います。ツアー内容もとてもいいです。（30才・女）
- アムネット
- いつもアメリカ発着の航空券を購入しています。アメリカの会社ですが日本語（メール）で購入できます。日本にも支店がありますが今は円高なのでドルの方がお得です。そして偶然かもしれませんがここで買った時に座席のアップグレードになる確率が高かったです。（47才・男・会社員）
- 株式会社ネクサス（ネットツアーズジャパン）
- ドバイに詳しいスタッフがいて親身になって相談にのってくれました。大手の窓口にいってもわからなかったことがすぐに解決して、満足のいく初ドバイ旅行が実現しました。現地に行ってからも、連絡したりしてご迷惑かけたと思うのですが優しく対応してくれました。（25才・女・会社員）
- クラブツーリズム
- トルコ10日間の旅に参加しました。出発日の数日前に参加者全員のお宅にお電話をくださり、旅先に持って行くと便利な物などを教えて頂き、それにそって準備万端で行く事が出来ました。ツアー中では、長距離バスのため、トイレには1時間30分ごとに寄ってトイレに困る事はなかったです。グッズはのど飴(3袋くらい)マスク、キレイキレイの携帯用おしぼり、黒色のゴミ袋、厚手のストール、手袋、帽子、常用している薬、風邪薬(必須)…マイナス5度でしたのでホッカイロなど相当な防寒準備が必要。添乗員さんも現地ガイドさんとイキがあっていて、とても和やかな雰囲気で楽しかったです！（35才・女・無職）
- 旅行の相談ができるので安心です。何事ものんびりペースなので 高齢者や身障者も参加できて楽しいです。すっかりリピーターです。ただ 電話応対が悪いときがあるのでマイナス1です。（44才・女・専業主婦）
- 予約時の対応等は普通でしたがツアーとしては観光地で自由時間が程良くあり良かった。添乗員さんの仕事ぶりは『プロフェッショナル』って感じがしました。「仕事をこなす」という感じではなく、すごく親切で親しみやすく「次の旅行もこの会社にお願いしようかなぁ」と思わせるほどでした。お勧めの会社です（31才・男・会社員）
- 旅行日を変更し、1件をキャンセルした時に支払いのクレジット契約がキャンセルされず、二重に請求が来た。返金の対応も最悪。次月にクレジット会社より返金するとの返事。一時的でも、なぜ立替払いをしなければいけないのか、納得できないので、即日振り込みにしてもらった。対応の仕方は最低。二度と利用したくない。（44才・女・会社員 ）
- 沖縄ツーリスト（らんらんツアー）
- 値段もかなり安く、他社と違い伊丹発着便の割増がなし、あるいは安いのが良心的。マイル積算可能な航空券ならもっといいのに。（34才・男・会社員）
- 以前から眼をつけていた石垣島フサキリゾートビレッジをパックで3泊予約した。出発の3日前に連絡があり、手違いで初日がダブルブッキングになり、別のホテルで代替できないかとの事。途中の移動は嫌だったが、レンタカー付きでもあり承諾。エクスキューズでディナーをつけてくれました。代替ホテルのグランディオは新築で、従業員も感じ良く、フサキでは、やはりエクスキューズで朝食をつけてくれました。らんらんツアーのおかげかどうか些か疑問はありますが、大変良い旅行になったのは事実です。（54才・男・会社員）
- 沖縄専門だけあって他社と比べて内容も金額もかなりお得でした。安かったので最初はそれほど期待してなかったけど、お得なクーポンも沢山付いてたし、自社レンタカーの利用も簡単で安く大満足でした。それに急に沖縄旅行を思い立ち２週間前の電話にもかかわらず、とても対応が良く親切丁寧で感じが良かった。沖縄に行く時は絶対また利用します。（50才・女・会社員）
- 沖縄専門の旅行代理店です。ネットでも最安クラスのツアーだったのでさして期待していませんでしたが、自社のレンタカーは最新車種でとても綺麗、ホテルもかなりの高ランクなのにこれでいいの？ってくらい安かったです。ネットでクレジット払いも可能で便利でした。また利用したいです。（31才・女・専業主婦）
- 沖縄に特化した旅行会社です。特化しているだけあって他では実現しない値段設定の商品が多いです。飛行機も他社では満席もここでは空いていたりします。（28才・男・会社員）
- 南西楽園ツーリスト
- 先日、沖縄旅行に行ってきました。沖縄の離島に同じ系列のホテル施設があるそうでホテルのイメージも富裕層向け？のホテルイメージでした。今後も沖縄離島へ旅行に行くチャンスがあった場合は、また泊りに行きたいとおもっています。（40才・男・会社員）
- ビッグホリデー
- 9月の沖縄旅行に行きました。他社は飛行機の便指定にかなりお金がかかるのに行きは午前便、帰りは夜便が指定料無しで乗れたので、十分に時間が使え大満足の旅行になりました。予約の電話対応もとても親切でした。（22才・女・大学生）
- イタリアツアーに参加した。学生時代にスキーツアーでお世話になっていたので安心だった。すごく忙しいツアーだったけど、コストパフォーマンスは最高！（41才・女・自動車メーカー）
- 価格が安い上に、電話での対応もすごく良かった。一度入れた予約をキャンセルし取り直したところ嫌な対応１つせず。しかもキャンセル後の予約もネットですぐに確認できるしとても便利。（32才・女・主婦）
- 旅行代金はとても安かった。しかし問い合わせの電話がつながりづらかったり、チェックアウトの時間を間違えていたりも。それでも十分満足できる安さではあったが。（25才・女・会社員）
- アゴダ
- 国内海外問わず出張が多いのですが、最近はよくアゴダを使っています。ほかの口コミサイトをみるといろいろと問題があるようですが、私は特に問題なく宿泊できています。日本国内のホテルは徐々に増えてきているようですが、東京のホテルは結構な数を取り扱っているようです。ほかのサイトで満室でもアゴダで空いていたこともあって助かっています。（32才・男・愛社員）
- 大黒屋
- 簡単に旅行したい時はいつも利用してます。突然思い立って飛行機に乗りたくなったら、正規の料金より少しは安く買えるし、ちょと早めに休みが決まってどこかに行こうと思ったら、フリーパックというものを頼んでいます。分からないことがあったら、電話すればしっかり教えてくれますよ。最初は電話番号がなくて焦ったけど、ホームページ見たら書いてありました（笑）なんかメールでの返事も早いってのも口コミで見たことがあります。いっぱい頼んでるので、ミスられたこともあるけど、指摘したらすぐ謝罪のメールが来ました。ミスってもこういう対応があると信用度があがりますよね。他の格安航空券売ってる会社を使ったことがありますけど、疲れた感じの女の人が出たり、馴れ馴れしい感じの男の人が出たりさまざまでしたけど、この会社はしっかりした感じのスタッフでした。けどやっぱり安さとか速さを売っているのか、必要以上の説明はありません。（フリーパックのホテル周辺の観光地とか、交通の便が良いかとか）そういう会社だから仕方ないと思える人にはおススメです。必要以上のサービスはありませんが、安さと速さを求めるなら本当におススメですよ。（28才・女・会社員）
- グッドアライアンス
- 友人の結婚式で九州に行くことになり利用しました。予約の時の対応が良かったので安心して申込めました。飛行機やホテルも格安なのにとても良かったです。（23才・女・会社員）
- Nees tour
- ７月に沖縄に行きました。電話やメールで数回やり取りしましたが、丁寧で親切。１番のお勧めは価格の安さです。どこよりも安いのではないかと思う程の低価格でした。また是非利用したいです。（32才・男・会社員）
- 阪神航空 フレンドツアー
- 北スペイン・ポルトガルに行きました。レオンとサンティアゴのパラドールに泊まって大満足！ヨーロッパに強く他社にはないユニークな内容が多いので新婚さんはもちろんですが２回目・３回目の方には特にお勧めです。スケジュールも余裕があり、滞在した街の良さを堪能することができました。（52才・女・主婦）
- トルコツアーに申し込みました。阪急交通社と合併したのでサービスに不安がありましたが、評判どうりすばらしかったです。添乗員の対応もくどくなく、自由があり、小人数のツアーで気持ちが良かったです。ポーターサービスもあり、食事、ホテルも申し分無く、現地ガイドの対応もすばらしかったです。他社と比べて値段が高いですが納得の価格だと思います。（61才・男・無職）
- ガルーダオリエントホリデーズ
- ガルーダ航空の関連旅行会社です。電話とインターネットでの対応でしたが、とても親切で電話の折り返しも早く、出発前の疑問や不安にも快く応じて頂きました。空港税や空港情報も事前に頂いたので準備もスムーズにできました。（女・主婦）
- 時価旅
- 韓国へ4度行き、時価旅さんを2度利用しましたが特に他旅行代理店と変わりません。寧ろ旅先で自由行動と低価格を望む方は全く問題ないと思います。ホテルがなかなか決まらない時に電話で相談しましたが、とても親切に対応して頂けました。私はこの価格なら納得の旅です。（46才・女・介護職）
- 支払った代金には見合わぬチープなツアーの内容に不満で、帰国してからその旨報告したら、非常に横柄な対応でした。そのやりとりを通じ、大変嫌な思いをしてしまいました。だいたい現地に着いたら、飛行場に迎えの係り員が来ていなかったのが、事の発端でした。こんな不安なことがあるでしょうか？この会社の担当者の上辺だけの対応に怒りを覚えました。（32才・女・教師）
- e-tour
- チケットをとってもらおうとして申し込んだが、他の日程なら取れるかもなどと言われてメールでやりとりしていたら、途中から担当者が音沙汰なしになり、結局取れずじまい。いい加減な仕事ぶりに唖然。（41才・女・無職）
- エスティワールド
- モルディブ旅行で利用しましたが、最悪でした。バスタブ付きの部屋でないとどうしても嫌だったので、バスタブのあるリゾートをお願いしました。電話で再三、確認した時にも「バスタブはついています」との返事。安心して申し込みましたが、現地に着いて見るとバスタブありませんでした。旅行会社が情報を誤って登録していたそうです。インターネット上にも、送られてきた契約書にもバスタブがあるようになっていたのに。電話でもあると言っていたのに。また、ダイビング付きプランで申し込みをしており、支払いも全て出発前に終わっていましたが、なんと現地でダイビング代金を出せと言われて言い合いになりました。最低なハネムーンになりました。もう二度とどなに安かろうと利用しません。。このようなトラブルは良くあるので…との回答でしたが、それって恐ろしいことですよ？(28才・女・会社員)
- 呉海運�衫更團札鵐拭�
- 道後温泉のパック旅行を申し込んだのですが、安いのであまり期待していなかったのですが、宿も良く特に食事が◎でした。（31才・女・会社員）
- 旅キューピット
- 団体バス旅行で利用させていただきましたが、営業マンさんの迅速で丁寧な対応と、添乗員さんの周囲に対する細かい目の届かせ様にはプロフェッショナルを感じました。低予算だったのにもかかわらず、何回も打ち合わせに応じていただき、その結果一生の思い出に残る旅行になりました。旅行はやはり人との繋がりなんだなぁ〜と改めて思い知りました。素敵な笑顔と、きめ細かいサービスに花○です（＾＾）/（35才・男・自営業）
- レッドフィンダイビングツアー
- 初めてダイビングツアーに参加しましたが、色々質問させて頂きましたが、電話応対がとても丁寧で、気持ちよく予約することができました。料金も安いと思います。現地でも、ダイビングサービスの方が親切でリピーターになってしまいました。（30才・男・会社員）
- JR東海ツアーズ
- 東海道新幹線を利用したパッケージツアーはとても安いです。宿泊と往復の新幹線代金が含まれているのに、普通に切符のみ購入するより安いことも。こだま号しか利用できないとか、利用できる列車に制限があったり、１泊目は必ずパンフレットに載っているホテルを利用しないといけないという制限はありますが、それが問題なければ他の旅行会社は勝てないと思います。（31才・女・主婦）
- メリディアン・ジャパン
- 大手旅行会社のパックツアーが突然キャンセルになってしまいました。藁にもすがる思いで電話をしてみました。半分断られると思ったのですが、とても親身になって対応してくださり3日後には航空券をはじめすべての手配が完了していました。旅行後も丁寧にメールをいただき、気持ち地の良い旅行ができました。（39才・女・会社員）
- マックスサファリ
- ハネムーン（アフリカ）の手配を依頼しました。アフリカ専門店だけあって、その提案力は大手旅行代理店をはるかにしのぎます。おかげさまで、念願の”世界ふ○ぎ発見”的な体験ができました。大満足です。（女・会社員）
- ワールドクラブ
- 先日、台北で行われたF4のイベントの際に、ツアーが取りにくい時期にも関わらず、こちらの要望に全て応えて頂きました。急に参加することになった友人5人分も（1人だけ延泊等）の迅速に対応して頂きました。大手では対応できないオリジナルプランをお願いできる、信頼できる旅行会社です。（31才・女・会社員）
- クルーズシステム
- 車を積めるフェリーにしようと思い、見つけた会社。船旅専門というだけあって説明も詳しく丁寧だった。チケットと一緒に観光資料も入っていたのは親切だと思う。ただ予約は電話受付のみ。日中時間が取れない人にはツライかも。ネット予約が出来るともっと便利だと思う。（29才・女・美容師）
- STW（STワールド）
- 批判的な書き込みをしている人が多いようですが。2011年5月27日から台湾旅行で利用しました。批判が多くて、ここでよかったのか？と不安になってましたが対応は非常に満足の行くものでした。ネット専用の予約だったで基本ネットでのQ＆Aのやり取りでしたが、レスポンスも問題なしでしたし、緊急の話は電話してくれたので助かりました。色んなネットの旅行会社と比較して決めましたが、その中でかなり安い部類でした。もちろん値段だけの会社もあって、ここより安いもありますが。今回は、私の担当者の方が当たりだったかも知れません。（46才・男・会社員）
- 前から憧れていたモルディブへ１月に行く事ができました。極上のハウスリーフが自慢のビヤドゥでしたが格安にもかかわらず、全食事付き（おいしかった！）でしかもスタッフもフレンドリーで礼儀正しく、もちろんハウスリーフも抜群で満喫してきました。モルディブにはまってしまいそうです。これもSTWさんのお陰です。ネットでの旅行申し込みは初めてで不安もありましたが、また、利用したい旅行会社です。（57才・女・主婦）
- タイ、ベトナムのパッケージツアーを利用しました。二人で15万円 6日間の安さでしたが、特に問題はありませんでした。また、何よりもTポイントがたまることがお勧めです。航空会社はマイル適用にこだわり、旅行会社はポイントが何かつくかどうかにこだわっています。（27才・女・会社員）
- 5年ほど前にイタリア周遊ツアーを申し込んだ。特急列車で各都市を回るツアーだったが、こちらから連絡するまで、特急列車の予約をしないといけない旅程だということを把握していなかった。電話口で口がすべったようで、「あっ、予約しないといけないのか」と言っていた。また、行き帰り乗り継ぎ便だったが、4時間も待たされるアクセスの悪い便だった。（31才・女・会社員）
- 航空会社未定で、ANA,JAL、エールフランスの中から選ばれるツアーに申し込んだ。予約時に電話のやり取りで、この出発日ならANAで決定との回答。しかし、最終工程表がきたらエールフランスだった。現地滞在時間も半日程短くなる便だった。その件で苦情の電話を入れたところ、そのように回答した覚えはない。との回答。謝罪はなし。間違っても、次から利用はしません！！（30才・女・会社員）
- びゅう
- 新幹線とテーマパークチケットやホテルがセットになっているツアーがとてもおすすめ。普通に行くよりずっと安くてお得です！ディズニーランドのツアーを利用しましたが、イクスピアリのお買い物券も付いていました。（30才・女・会社員）
- 対応は迅速かつ丁寧なので国内には頻繁に利用させて頂いてます。ただ、このプランを何人で何泊してこのオプションと事前に決まっている方にはお薦めしますが、悩み中でアドバイスを求めたいという方はJTB等をお薦めします。（26才・女・会社員）
- さすが鉄道会社だけあって自社の鉄道を使ったプランが豊富。他の旅行会社のプランにはない温泉地もあって、秘湯めぐりにはもってこいです。（25才・女）
- ‘新幹線で大阪’を探して、ネットは航空メインばかりなので駅窓口へ。挨拶がなかったり事務的な対応だったが、プランにない海遊館や市内散策の相談にものってくれた。これは担当者による！？相性！？限定グッズや朝食サービス等のツアー特典は多い。（30才・女・デザイナー）
- ANA SKY WEB TOUR
- 予定していた出発便が欠航し電話連絡してみると、こちらの希望を聞いてくれて、翌日からの出発として1日スライドしてくれました。この変更に関する追加費用は発生せず、ホテルやレンタカー等の変更手続きも安心して任せられるものでした。その後も利用していますが、満足できるものです。（40才・女・主婦）
- 新婚旅行で利用。すでに締め切っていたツアーの申し込みを相談したら快く応じてくれて飛行機やホテルを別手配でとってくれました。追加料金もかかりませんでした。元の料金が他社より高いですが充実した旅行内容で金額分の価値はあると思います。（35才・女・専業主婦）
- 飛行機・旅行代金とダブルでマイルがたまり（一部除外もあり）、その上ANAカード利用だと割引になります。他社に比べると料金は多少高めですが、利用ホテルを含め旅行内容を考えると価値があると思います。ANAでマイルをためている人にはお得だと思います。ただ、ツアーの数が少ないのがマイナス。（35才・女・専業主婦）
- パンフレットの部屋と全く違う部屋。ANAツアー側は、とぼけるばかり。新婚旅行なのに現地中国人係員が前日の旅行客（日本人）の悪口ばかり。ANAツアーの対応は最悪でした。せっかくの新婚旅行をかえしてください。（27才・女・会社員）
- 名鉄観光
- とても安いツアーで中国へいきました。現地ガイドは親切で面倒見がよかったです。ホテルも食事もよかったです。四万円以下で三泊四日の全食事観光付きでした。シルクや真珠の店の立ち入りが多かったけど。ホテルも食事も満足です。(46才・女・主婦)
- ほとんど自由行動のツアーで北海道に安く行きました。ホテルはビジネスホテルのようで狭くて古かったですが、トラブルもなく連絡も密で安心感がありました。（22才・女・会社員）
- 今回の海外ツアーで初めて名鉄観光を利用しました。他の大手人気旅行会社と違って募集人数が少ないお陰で出発の成田のチケット受け取りが並ばずに出来ました。また現地（タイ）のOPも誰も参加が無く私と子供二人だけで貸切でとても満足できましたよ。（45才・男・会社員）
- R＆Cツアーズ
- 天候不順で現地入りが6時間以上遅れた。さらにスーツケースが出てこないハプニング。不安で泣きそうになっていると、すぐに荷物行方不明時の手続きをして、次の便に乗ってる可能性があるからと夜中にも関わらず荷物を一緒に待ってくれました。結局２人中１人の荷物がその日中に届かなかったが、空港に荷物が着いたら宿泊ホテルに届けるように処理してくださり、荷物は１日後ホテルに届いた。無事届いたことを連絡すると一緒に喜んでくれました。ツアー内容や対応も充実していましたし、なにより思わぬハプニングへの丁寧な対応に好感が持てました。また是非利用します！（26才・女）
- 貯まったマイルでグアムまで航空券をゲットし、コンチネンタル航空でチューク（ミクロネシア）へ行く予定をたてました。航空券はHPで入手できましたがチュークのホテルの予約がどうしても出来ず四苦八苦しました。ダメ元でR＆Cツアーズにメールで問い合わせましたらOKの返事を頂きとてもとても助かりました。個人手配は初めてで、関空からの航空会社が幾度となく出発時間を変え、そのたびにR＆Cツアーズに連絡してグアム、チュークのホテルの宿泊日変更や送迎時間の変更などお願いしましたが、丁寧に対応して頂きました。お陰さまで憧れのチュークで楽しく過ごす事ができました。もう個人手配はこりごりです…（57才・女・週f）
- 電話の申し込みのとき他の旅行会社と比べて愛想が良く、また手際よく進めてくれた。グアムの宿泊したホテルで空港へのバスにこちらのミスで乗り遅れたときもすぐに手配して下さり良かった。また利用したいと思う。（21才・女・学生）
- 空港からは乗り合いではないリムジンでホテルまで移動、帰りの飛行機のチェックインの時は荷物なども手伝ってくださり、きめ細かいサービスをしてくださいました。大手ではないので心配でしたが、また是非利用したいです。（26才・女・学生）
- 8月ホノルル行きの便が12時間以上遅延し、FIXチケットの帰り便の変更はできないかとお願いしたところ、とても対応が早く、DL(旧NW)と短時間で交渉してくれて、帰り便の日程をとても迅速に変更してくれました。こんなにも親切で、信頼性の高い旅行会社は初めてです。また利用したいと思います。（22才・女・学生）
- 申込→予約→確定まではスムーズな対応です。しかし送付されてきた日程表にJFK空港で「現地ガイドとの待合せ場所」の記載がなかったのでメールで問合せをし、メールで回答を頂きました。回答通りにJFK空港で現地ガイドと会えましたが、「現地ガイドとの待合せ場所」という重要な事項を日程表にに記載しないとは驚きです。又ツアータグを頂きましたがショボ過ぎて使う気になれずツアータグなしで行ってきました。ツアータグはなくても全く問題なかったです。今後使う事はない旅行会社です。（38才・女・SE）
- 10月に年始の午前発グアム行定期便の予約がOKとなりツアーの申込金を支払ったが、11月末の確定連絡では旅行会社の意図で午後発の臨時便に追いやられた。（36才・男・会社員）
- IACEトラベル
- 海外出張の際良く使わせていただきました。突然の出張、しかも無茶振りな航程でも、何通りかのパターンを迅速に見積もり、とても親切に応対していただきました。航空券の受け取り方法も臨機応変に対応していただき大変助かりました。（32才・男）
- 「格安航空券」と記載のある旅行会社数社にメールしたところ、最も早く返答があり、最も安い料金でした。また、ホテル予約の対応も誠実で、「キャンセル待ちは対応不可」にもかかわらず、イギリス郊外に何度も空室確認をして下さいました。（53才・女・自営業）
- アメリカで最大の日系旅行代理店で、日本ではそれほど知られてないが、アメリカでの知名度は抜群です。どの代理店よりも価格、サービスが充実しており、何よりアフターケアがすばらしいいです。私も知人の紹介で利用しましたが、リピーターが多いのも分かります。日本で有名な某代理店のような横柄な対応はありません。（36才・女・専業主婦）
- 国内各地方に支店のある格安航空券＋旅行サイトです。価格表が先の時期まで出ており、フォートラベルなどで検索しても安かったです。現金のみで、領収証はくれません。先日アジア方面の海外ツアーで利用しましたが、格安航空券中心でツアーは弱いのか、子供と大人同料金なのに勝手に子供が添寝（ホテル）で予約されてたりしました（すぐに気が付きあらかじめ予約変更してもらいましたが）。2週間も前にE-航空チケット控え＋日程表を送ってくれたのはよかった。（43才・男・地方公務員）
- 支払いの際にカード払いの場合は、手数料が必要と言われたので、違反行為であると抗議をすると非を認め今後はカード払いの場合でも手数料は徴収しないと約束してくれましたが、また三ヶ月後に別の申し込みをすると、今度は手数料から手配料という言葉に変えて請求してきました。名前を変えても違反行為です。（40才・女・専業主婦）
- てるみくらぶ
- 海外旅行へ行く際に何回か利用させてもらっています。大手旅行会社よりも旅行代金が安いのがとても嬉しいです。ただ、予約するとパンフレットや申し込み用紙は早く届くのにフライトやホテルは出発の３日位前に届くので焦ります。その他は特にはないです。（27才・女・専業主婦）
- バスガイド付きツアーで料金的には安かったが、バスで高いお土産に何軒も連れまわされ、そこの店員には付きまとわれとても嫌な気分になった。それ以外は満足かな。（28才・女・専業主婦）
- 先日台湾旅行で利用しました。いくら日中のフライトでも、現地に着いたらまずはホテルに行ってゆっくりしたいもの。それなのに両替と称してお土産屋に連れて行かれ、あれこれ商品の説明をされていろいろと買わされました。両替なんてどこでもできるし、ツアー客がまだ現地のデパートやスーパーなど、お土産の相場がわからないことをいいことに、空港からホテルに行く途中にお土産屋に連れていくなんて最悪です。あれは絶対にやめるべき。（31才・女・主婦）
- 出発の2日前にしおりとチケットがきました。緊急連絡先もないので日曜夜間は連絡の取りようもなく、行く前から旦那と喧嘩になり最悪な旅行でした。もう利用しません！！（25才・女・会社員）
- この会社本当にひどい。フライト時間やホテルの名前が分かったのは出発の2日前。何にも予定が立てられなかった。いくら安くても絶対こんな会社利用するべきじゃない。折角の旅行が台無しになってしまいます。（24才・女・看護士）
- ハワイ出発１週間前ダブルブッキングしたので座席取れず出発は難しいと言われ本当に行けなかった。文句を言ったらあなた達だけではない他にもいるんですとエラソーに言われた。（38才・女・専業主婦）
- タイへの旅行で土産物屋やいろいろと4軒ぐらい連れ回された挙句に解散場所はホテルから何十キロも離れた土産物屋だった。ホテルまで送ってくれと要求したがダメ。初めて来た国で言葉も地理もわからないのに自力で帰ることになりすごく疲れた。こんなことなら多少高くても他の会社のツアーにしておけばよかった。（30才・男・会社員）
- 電話して何回コールしてもでない。やっとでた女性社員にキャンセル待ちについての質問したら、・・っていうか無理ですね。ってあっさり言われた。他にも何度か電話したが、みんな学生アルバイトなの？っていう知識もないし、タメ口の対応。とても信用できなかったです。（36才・女・主婦）
- ATB マップツアー
- 中国に女友達とバックパックで行った時、 現地のバスの時刻表や地域によって違うプラグの形など、自分で調べろよと思いかねないようなことを聞いた時も嫌な顔一つせず応対してくれた。 顔を出した時にすぐに名前で呼んでくれたりととてもフレンドリーでまた使わせていただきたいと思えた。（21才・女・学生）
- 担当者が日程を間違えて予約を取ったため急に、旅行の日程を変更するはめに。（本来行きたかった日程は満席になってしまったとの事）担当からの謝罪もなく、「確かにお客様がそう言いましたし」と言われかなり腹が立ったが、気を取り直して出発。 現地に着いたら観光の予約が入っておらず観光ツアーにも参加出来なかった。その場でかなりもめ、帰国後担当に苦情を言ったら、「現地の担当は問題ないって言ってましたし、もう旅行も終了しておりますので」とあしらわれた。もう二度と使わない。（27才・女・会社員）
- 飛行機が欠航になり担当者がきちんと説明してくれなかったので少ししか返金されないことになった。当社の規定でと言われたがその規定をきちんと説明しなかった担当者が悪いのに。もう二度と使いません。（24才・女・フリーター）
- キャンセルの電話をしたとたんに担当者の態度が変わり、とても不親切でした。担当の方はまるでアルバイトのような態感じで、自分の非を認めない上から目線の態度が目立ちました。話している途中にクスッと笑う様子がこちらをバカにしているのかと感じます。すごく不快です。もう二度と利用しません。（22才・女・学生）
- 問題があり電話で話していても「申し訳ありません」｢会社の規定なので」しか言わず、臨機応変な対応が全くできない会社。担当制をとっているらしく、担当がバイトのような人になってしまうと最悪。客の満足よりも、儲けを優先している印象がとても強いです。二度と利用しません。（24才・女）
- マップツアー
- 出発日約一ヶ月前に申し込み韓国旅行へ行きました。旅行代金をカード払い出来るのでこちらに決めました。現地係員の方も親切でした。航空便は指定したもののホテルは指定しなかたので明洞からとても遠いホテルでした。今度からはホテルも指定しようと思います。子連れじゃなくて良かった・・(40才・女・専業主婦)
- トラベックスツアーズ
- 国内のボードツアー時に利用させて頂きました。レンタル変更を出発の３日前に依頼し、担当者に変更可能かの確認もしました。しかし、現地では変更はされておらず、元々のレンタル代を請求されました。また、ツアー代の入金日もこちらが確認するまで何の連絡もなく、急遽４０万円の振り込みを依頼されました。もうここのツアーは利用しません。（30才・男・会社員）
- JRスキーツアーに申し込み、HPでは宿からゲレンデまで徒歩3分と記載されていたので申し込んだのだが、実際は徒歩10分位かかる場所だった。地元の方も3分で行けるゲレンデはないと言っていた。正確な情報を提供して欲しい。もう利用しない。（27才・女・事務）
- レンタルでボードを借りた際、保証料として旅行代金でレンタル代として払ったのとは別にさらにお金をとられました。それがトラベックスのホームページにも全く書いてなく、説明もうけませんでした。また、宿泊した旅館もひどかったです。安いツアーなのでしょうがないかもしれませんが、あまりおすすめできません。（19才・男・学生）
- 消灯後、少ししゃべっていたら添乗員から、眠るんでだまっててくれる？と言われ、運転手もぶつぶつ文句を言っている。客としての扱いは全くされず、とにかく口が悪い。若い添乗員も態度悪い。最悪な気分で帰宅。（27才・男・会社員）
- HPからのバス予約でした。出発時間を変更せざるをえなくなり会社に直接電話しましたが、対応が悪く、しかも変更を依頼していない帰りの日程を変えられてしまった。出発当日に知らされ、旅行中帰れるか不安な日々を過ごすはめに。変更料まで支払っているのにきちんと処理できておらず、不快な気分にさせられました。（32才・女・会社員）
- オリオンツアー
- 北海道ツアーで利用しました。ツアーの特典で観光地割引券付などと書かれていたのに、当日一切割引券などくれなかったし、2人で行ったのですが飛行機の席がバラバラでした。こんなこと初めてであきれました。二度と利用しません。（27才・女・会社員）
- 電話でツアーを予約したいと伝えたら、請求書だけが送られてきた。予約が完了してるのかも分からず、問い合わせると「『予約』ってなってますよ」とのこと。その後も保険や無料オプションなど、こちらが聞かない限り、案内は全くなかった。態度も対応も悪いし、もう二度と利用しないと思った。 （30才・女・会社員）
- STEPトラベル
- 某イベントで1等の旅行が当り、担当者からパンフレットを送りますとの連絡があったきり4ヶ月も音沙汰が無く、連絡すると既に退職していて、次の担当者もなかなか連絡してこない。本社は大阪にあり支社が3社もあって総社員数が200名近くもいる大手の会社のようですが、社員教育をもっときちんとするべき！！（42才・女・会社員）
- サンライズワールド
- 担当の方の電話応対が感じ良く即動いてくれた。旅行内容（ホテル・観光）も安心でリーズナブル。観光も少人数のため大手より説明も良く分かりおすすめ。（48才・女・専業主婦）
- トラベルイン株式会社
- 国内格安ツアーのスキー旅行を予約しました。HPには「朝発」の記載があったのですが、後日女性スタッフから電話がかかってきて「朝発はない」といわれました。ならば、ゲレンデの場所を変更して朝発はないか？と聞きなおしたところ、「ですから〜、朝発のプラン自体ないんです」と言われました。そのプランがないのなら記載しないでほしいです。また、電話対応がとてもいやな感じだったのが残念です。（22才・女・大学生）
- イーナドットトラベル
- 格安航空券を〜とネット上にてソウル―成田の往復航空チケットを購入。一切変更が認められないのは仕方ないとしても、取り消し料金も航空券代金3万円未満は全額戻らない仕組み。（キャンセルの時期、繁忙期によるが）だったら正規航空券の早割りのほうがおトク感がある。多少の変更も可能だ。安もの買いの銭失い…とはこのこと。格安航空券を購入の際は一切の変更は認められない。と、肝に銘じてパソコンのエンターを押すべし。（44才・女・塾講師）
- 京王観光
- 国内旅行で飛行機の席をクラスJで行き帰りお願いしたのに、帰りしかとっていなかった。文句を言うと、注文書に書いて無かったので、自分に落ち度は無いという口ぶりだった。もう二度と京王観光は使いません。（38才・男・会社員）
- ニュートラベル
- PTAで利用しました。担当者の顔をみることもなく当日を迎えるが、電話してもすぐにコールバックしない、大丈夫だと思いますなどの生返事でサービスは最悪。当然くると思っていたガイドさんはこず、これなら自分たちで手配したほうが、当日の不安を少なくできたと思います。（45才・女・自営業）
- 小田急トラベルサービス
- オーストラリアへ家族旅行を計画し、いろんな旅行会社に聞いてみたが、小田急トラベルに人だけが、いろいろとパンフレットを集めて、お得なプランとお勧めなOPやお店など丁寧に教えてくれました。窓口よりネットの方が安いOPも教えてくれました。（36才・女・専業主婦）
- スキーパックを利用した際、宿から遠い駐車場に廻され、レンタルスキーはカービングには使えず、帰ってきてから、申し込む時何故一言言ってくれなかったのかと言いに行ったら、自分たちの正当性ばかり主張し、すいませんの一言もなかった。客の気持ちを全く考えない旅行会社です。（48才・男・自営業）
- 10月6日午後、鉄道の日記念・JR全線乗り放題きっぷを購入しようとしたときのこと、女性店員はこのきっぷを知らず、隣にいた男性社員が「JRの窓口に行ってもらったら」と一言。お客を馬鹿にしていると思う。腹が立ったので京王観光へ行ったらスムースに発券できた。二度と小田急観光は利用しない。（41才・男・会社員）
- 株式会社トラベルロード
- 営業マンの対応が非常にいいです。新人の方が対応してくれましたが、旅行に関する知識が多く、スキーの申し込み以外にも様々な相談にのってくれました。いろんな旅行会社さんが来ますが、こういう営業マンに出会えることはあまりないので、次の合宿や個人旅行も間違いなく頼みます！！（20才・男・大学生）
- 大島への高速フェリーの予約を取る時、電話で予約しておいてと言ったのにも関わらず次の日電話したらチケット予約してないと言われ結局2等客船に乗る羽目に。甲板通路（外）に6月のジメジメした寒空の下毛布一枚で寝かされた挙句風邪を引き最悪な旅行でした。 電話対応もまともに出来ない感じの女性には大変不愉快な気持ちにさせられました。もう二度とこの旅行会社は使いません。（28才・男・会社員）
- スノーボードツアーへ参加しましたが、チェックイン時、予約したホテルが取れておらず旅行会社に電話したところ「確認してから折り返します」と言って連絡なし。結局ホテル側で部屋を用意してくれましたが、帰ってから電話すると、結局泊まれたからいいでしょという態度。夜行バスも運転手が一人。非常に不快です。（27才・女・会社員）
- 何度電話をしても出ない。予約後の案内が催促しても届かない。旅行最終日の前夜に、帰りの便のチケットが取れていないと言われ、当日朝も、どこの港へ行ったら良いのか連絡がこない。一部を返金すると言われ、確認すると、振込み予定額の半分。不快すぎて疲れた。もう絶対に使わないです。（31才・女・専業主婦）
- 旅工房
- トラベルコで最安値だったからサイパンの格安フリーツアーに参加。メールの対応も迅速で特に悪い点はなし。夜発朝帰りだったためあまり印象にありませんが現地係員も普通でした。機会があればまた利用してもいいと思いました。（21才・女・大学生）
- 格安海外航空券を 予約したのですが、都合でいけなくなり、出発1ヶ月以上前にキャンセルしました。キャンセルしてから3週間経っても入金されないので、メールしたら「○月○日に入金します。」のみのメール。発券前でキャンセル料は無料とあったので 振り込んだ金額全額が入金されると思ったのに 7800円ものキャンセル料を差し引かれていました。「明細を教えてください。」と、メールしても 返信なし。電話もしましたが、2週間以上経った今でも返事なし。不誠実な態度にもう2度と利用したくありません。（女・専業主婦）
- 3歳、1歳の子供と妻、私で宮古島に行ったが、飛行機は全員ばらばらの席だった。ANAに何とかしてもらったが、せっかくの旅行ではじめから疲れた。メールで旅工房に質問をしたが5日たっても返事が来ないので連絡したら、係りの人が出張中でメールできなかったと言われた。メールはどこでもできるだろうし、ネットで取引をする会社ならばきちんとやるべき。（36才・男・医師）
- ホテルのセーフティボックスに入れていた現金数枚を抜かれていた時、現地係員のが何もしてくれなかった。係員の態度に納得出来ず帰国後、旅工房に係員の態度を連絡すると「お金は返せない」の一点張り。お金を返せと言っていないのに。お金を取られた事は勿論悔しいけど、それ以上に現地係員や旅工房の態度に腹がたった。（38才・女・会社員）
- 格安航空券を購入。燃油サーチャージが正規の金額より高いのに気付き電話すると、おかしな説明。結局、差額を返金。気がつかない人はそのまま？とても信用できない。（61才・男・無職）
- フリープランの海外旅行だったが、現地スタッフが約束の時間にいくら待ってもホテルへの送迎に来ず、結局自分でタクシーを拾い時間ぎりぎりで空港を走る羽目に。帰国後の対応も他人事。二度と利用したくない。（25才・女・会社員）
- グランシャリオツアーズ
- ネットでツアーの申し込みをした。連絡はメールでやり取りするのが主だったが、担当者が都度変わり、こちらの依頼内容が把握できていないようだ。１つの案件がすむまで何度かやり取りするハメに。まるで電話代をケチッているかのように客からの連絡を待つような業務のやり方に大変イライラした。二度と使うつもりはない。（30才・男・会社員）
- フリーツアーで、航空機＋ホテルを3人分（うち2人は子供）予約したら、航空機の席が3席全部バラバラ。後日その旨連絡したら、予約時に特に申し出がなかったから連席にしなかったと言われた。明らかに子連れ旅行なのに、普通そんな手配する？もしくは事前にその旨連絡するのが当然でしょう。（34才・女・会社員）
- 東武トラベル
- 最寄りの駅が東武鉄道なので、よく利用しています。窓口の対応がとても親切です。旅行を申し込むと、現地のおすすめの観光情報などを、コピーして渡してくださいました。尾瀬に行った際は、申し込みが前日だったにも関わらず、すばやく鉄道の手配をしてくださいました。キャンセル待ちなどをしていた時は、定期的に連絡をこまめにくださいました。何度も利用しても、また利用したいと思える旅行会社です。（31才・女・保育士）
- 女二人で韓国へ行こう！と思いたったのが出発の１週間前・・急な申込みに関わらず迅速に対応していただけました。提案などもしていただき大変満足行くものでしたし、ホテルがいっぱいで・・とおっしゃって割に立地の良いホテルに宿泊する事ができました。また次回も利用しようと思わせてくれる良い旅行会社様です！！（24才・女・アルバイト）
- いろいろな会社のツアーを扱っているのもいいですが、何よりも東武カードを持っている人は、ポイントがつくのが嬉しい！ポイントはそのまま東武デパートで使えるので、お得です。（32才・女・会社員）
- インドのツアーに申し込んだら、現地で変更事項が多々発生。納得できる説明もなし。大型バスで移動のはずが、人数が少なかったからか本数が少ない列車に変更。おかげでロスタイムが莫大に。そのせいで観光内容も省略された。（34才・女・会社員）
- ホワイトベアーファミリー「ハッピーホリデー」
- ○○ホテルに泊まる！韓国ツアーというだったのに、前日にまさかのホテル変更。電話対応でも「私たちに言われても何もできませんので」との一点張り。韓国ついて、現地係り員がエステ押し売り。キムチや海苔は最終日に専門店つれていくから買うなとのこと。市場並みの安さにするとか言っておいて、全然スーパーの方が安かった。もう利用しない。（24才・女・SE）
- 申し込み時の旅行内容と、現地での内容が違い、帰国してから会社に報告をしましたが、対応が最悪。二度と利用しません。企画内容が違うなんて初めてです。（42才・女・会社員）
- 沖縄ツアーに申し込んだのですが、出発前日まで飛行機が決まらず、前日の夜にようやく電話がきました。が、指定してあった時刻内では帰りの飛行機を取ることができなかったので、お帰りを一日延ばしていただけませんか？と言われました。こちらは仕事の夏休みを利用しているでの、学生とは違い、休みを延ばすことなど当然無理。それを伝えたら、当初予定の飛行機より早い時刻の飛行機なら取れると言うことで泣く泣くそちらにしました。前日でなければ、確実に違う旅行会社に変更していました。そして、お詫びとして、ホテルの朝食を宿泊日数分、無料で付けますと言われたのに、現地のホテルの受付に伝わっておらず、チェックインの際、時間がかかりました。旅費は安いですが、もう二度と利用しません。（25才・女・会社員）
- 阪南交通社
- いろいろな対応が遅い。取れるといっていた飛行機の席も、「電話してるうちに埋まってしまったみたいで…」とまるでこっちのせい？チケットの配送も遅いし、不安になる会社でした。（33才・女・会社員）
- 世界ツアーズ
- ネパールに一人旅で参加しました。他の旅行会社は出発案内発送後は特に何の連絡もありませんでしたが、出発数日前に電話をもらい、準備すればいいものや現地の情報などのアドバイスをしてくれ、些細な質問にも親身になってくれました。帰国後もすぐに御礼の電話が入り、スタッフの対応が◎だと思いました。また、旅行に行く時はお願いしたいと思います。（35才・女・会社員）
- ケニアとタンザニアの手配旅行をお願いしました。ハネムーンでしたが時期や日数、予算をお話したら日程と料金の回答がすぐ返ってきました。出発１ヶ月前の問い合わせでしたがスムーズに出発でき、主人も私も大満足です！細かい質問にも丁寧に対応して頂き、担当の方は現地に詳しく、大変お世話になりました。（31才・女・会社員）
- パンフ内容は宣伝広告のみ、終日と書いていても申し込むと中止。基本ホテルではバスタブがついていないので格上げするように言われそうしたが（追加料金）、調べると基本ホテルでもバスタブが付いていた。格上げしても、上のホテルの名前を記して連絡をし、決定の際はそのランクの中で一番下のホテルに変更された。（33才・女・教師）
- 読売旅行
- トルコへ行ってきました。安いツアーでしたがホテルも綺麗で食事もバイキングでしたが量も多く美味しかったです。多少のトラブル？みたいなのはありましたが、添乗員さんが頑張っていただき、良かったです。海外は初めてじゃなかったんですが、モーニングコールが付いていた事、飛行機の席が相方と離れた人は添乗員さんが交渉して組変えてくれた事には驚き嬉しかった。年配者が多かったですが、落ち着いた観光が出来ました。（女・会社員）
- 日帰りバスツアーのバラエティがダントツで多いです！観光はもちろんのこと、グルメ中心のツアーもあったり、目的に合わせて楽しむことができます。他の会社ではないような企画もたくさんあります。（22才・女・学生）
- 何より値段の安さと、地域密着型で地元出発なのがありがたいです☆ 団体旅行なので融通が利かない事も多いですが、それは値段の安さを考えれば仕方ないと思えます。謝恩企画などは驚くほど安くて内容も良いです。（27才・女・パート）
- 上海に添乗員つきで行った時、「書類のミスで子供が入国する時に問題があるかも・・・」と、出国時にいきなり言われました。その後無事に入国できましたが、添乗員が現地ガイドにまる投げで、ずっとたばこをふかしたまま後ろについてくるだけ！朝食時に顔を合わせてもあいさつもしない！ツアーの人たちもみんな怒ってました。（40才・女・会社員）
- 花火大会を見に行くツアーでしたが、集合時間を過ぎてもバスが来ず全員放ったらかしにされました。前日に「雨でも予定通り出発します」と連絡があったので、安心して出かけたのに！集まっていたみなさんで電話してみたところ、「花火の中止が決定したのでバスは出ません」と言われました。夕方家に帰ってみると、留守電も着信もありませんでした。何の連絡もしないで放っておくなんて信じられません！（35才・女・会社員）
- 昼食と添乗員の態度は特に最悪でした。9時スタートで10時半の朝食は早過ぎないか？と尋ねるも「出発時にいいましたから」との回答。時間も味もひどく、途中で再度自分で昼食をとりました。帰りの時間だけやけに早く「先日到着が深夜1時過ぎたので、（ご自身の）終電に間に合うか心配」とのこと。呆れ果てました。（34才・女・会社員）
- 桃狩りツアーなのに、桃がなっていないので狩れなかった。ツアー前からわかっていることだと思うので、正直に言って欲しかった。勧誘の封書がたくさん来ますが、絶対申し込みません。（35才・女）
- 悪天候のためツアー中止の連絡が来たのが、出発の20分前。いくらなんでも対応が遅すぎる。しかも、かなりの悪天候は、前日から十分予測できたことだった。20分前まで決行の予定だったのかと思うと、怖いほどである。安全管理・人命に危機管理がなさ過ぎる。もう絶対利用しない。（28才・女・主婦）
- ツアー中止となり日程変更依頼があった。会社や家族と相談し変更可の連絡を入れるとその日は空きがなく申込不可。旅行券を使わなきゃと再度旅行を検討。しかしとにかく窓口スタッフの対応が悪い。高飛車な態度。お世話してあげます的な対応に大変不愉快な思い。大組織で強気なのか楽しい旅は約束されない。（40才・女・会社員）
※旅行会社ランキングはクチコミランキング編集部調べです。
※掲載情報の詳細は旅行会社各社にてご確認ください。内容に変更が生じている場合もありますのでご注意ください。
※口コミ情報は投稿者の意見です。掲載情報はあくまでも参考とし、個人の判断の上でご活用ください。
クチコミランキング編集部による総評！
旅行会社ランキングの 1位は国内最大手の旅行会社JTBと、JALグループの旅行会社JALPAKが同率で並びました。どちらの旅行会社も商品が豊富で添乗員の対応も平均以上のレベルに達しており、利用する際、失敗の少ない旅行会社と言えるでしょう。JALPALはマイルが貯まる特典も見逃せませんね。
3位の近畿日本ツーリストも大手旅行会社です。安定したサービスを提供しており、老舗の安心感を求めたい人はうってつけ。JTBよりユニークなツアー企画が多いことでも知られています。
一言で旅行会社といっても、提供する商品の内容と価格、サービスには大きな差があります。旅行会社を選ぶ際はこれらの項目をしっかりした上で申し込むようにしましょう。楽しい旅行にするためにも旅行会社選びは大切です！
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